Горячая линия налоговой службы была запущена для оказания помощи налогоплательщикам по различным вопросам, входящим в зону ответственности ФНС. Ее сотрудники помогают разобраться в самых частых ситуациях, связанных с уплатой, возвратом, начислением налогов и сборов, не обращаясь сразу в инспекцию.
Это помогает экономить время гражданам и юридическим лицам, а также разгружает налоговую службу.
Практически каждый житель России сталкивается с необходимость платить налоги и решать другие вопросы с ФНС. Ему стоит разобраться с тем, чем может помочь горячая линия налоговой службы России и как с ней связаться.
Телефон горячей линии
Если необходима консультация по вопросам уплаты, начисления налогов, не касающаяся личной информации налогоплательщика, то ее может предоставить горячая линия налоговой службы России бесплатно. Позвонить на нее можно как с территории Российской Федерации, так и из других государств.
При звонке из РФ следует набирать номер 8(800)22-22-222. Для налогоплательщика звонок по этому номеру бесплатен.
Звонить на него можно как с городских, так и мобильных телефонов из любого города страны.
Если требуется выяснить какой-либо вопрос при нахождении за пределами РФ, то дозвониться до специалистов по бесплатному номеру не удастся.
В этом случае надо набрать номер телефона налоговой службы +7(495)276-2222. Звонок по нему оплачивается по тарифам оператора связи.
Важно. Телефон горячей линии работает круглосуточно. Но часто поздним вечером или ночью (по МСК) налогоплательщика на нем встретит автоответчик.
В этом случае для общения с живым сотрудником придется перезвонить позднее или воспользоваться другими способами получения поддержки.
Для сообщений о фактах коррупции запущена отдельная линия в Центральном аппарате ФНС. Телефон доверия — +7 (495) 913-0-070.
В каждом российском регионе также работают собственные номера для сообщения о коррупции. Вся оставленная по ним информация обязательно проходит проверку. Если сообщение подтверждается, то принимаются все необходимые действия для предотвращения преступления или привлечения виновных к ответственности.
Личный кабинет Налоговой службы России
Налоговая справочная может предоставить не всю информацию, если она связана с личностью налогоплательщика. Кроме того, дозвониться до нее бывает весьма проблематично. В ФНС для решения этой проблемы запустили сервис личный кабинет. Точнее это 3 отдельных сервиса для физ. лиц, организаций и ИП, но с общими задачами.
ЛК налогоплательщика позволяет самостоятельно узнавать информацию о начисленных, уплаченных налогах, формировать заявления в ИФНС, декларации и передавать их.
Кроме того, в сервисе реализована возможность просмотреть объекты, по которым начисляют имущественные налоги, а также есть доступ к справкам о доходах, переданных в ФНС работодателями или другими налоговыми агентами.
При необходимости в ЛК можно также заказать различные справки и решить другие вопросы. Пользуясь этими сервисами можно практически полностью избавиться от необходимости лично обращаться в ИФНС и решать все вопросы в дистанционном режиме. Работает личный кабинет на сайте налоговой службы круглосуточно.
Что можно выяснить по телефону?
Специалисты горячей линии могут ответить на вопросы, связанные с начислением и уплатой налогов, рассказать о правилах регистрации бизнеса, оформлении различных льгот и мер поддержки.
Они также подскажут необходимую информацию по решению споров с ФНС в досудебном порядке, расскажут о правилах оформления налогового вычета, выбора системы налогообложения для бизнеса и т. д.
Кроме того, горячая линия оказывает поддержку пользователям сервиса Личный кабинет ФНС. Сотрудники могут рассказать информацию о получении доступа к ЛК или порядке его восстановления, помогут с заказом справок, документов, отправкой различных запросов и т. д.
Важно. Записать на прием в ИФНС также можно через сотрудников единой горячей линии. Это помогает существенно сэкономить время, если нужно лично обратиться в налоговую инспекцию для решения какого-либо вопроса.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Сотрудники горячей линии оказывают информационную поддержку по общим вопросам. Они не принимают решения и не несут за них никакой ответственно. Кроме того, сотрудники обычно не могут предоставить данные о задолженности, переплате и другие сведенья, составляющие налоговую тайну. Это связано с тем, что однозначная идентификация налогоплательщика по телефону технически невозможна.
Важно. Если вопрос требует незамедлительного решения – нужно обратиться в ближайшую налоговую инспекцию. Уточнить данные по переплате, задолженности, дохода или расходах можно также самостоятельно с помощью онлайн-сервисов ФНС.
Другие способы связи
Задать вопросы или направить другие обращения в ФНС можно также с помощью специального раздела на сайте. Он получил название «Обратиться в ФНС».
Все созданные в нем обращения обязательно рассматриваются в установленные законом сроки и при необходимости по ним дается обратная связь, запрашиваются дополнительные документы или налогоплательщику предлагают все же посетить инспекцию. На официальном сайте также можно записать на прием в любую удобную ИФНС.
Налоговая служба также имеет собственные группы в социальных сетях. В них публикуется информация и новости ведомства, но консультации в них специалисты горячей линии не оказывают.
Компетентность операторов и время ответа
ФНС прикладывает все необходимые усилия, чтобы квалифицированные ответы налогоплательщики на свои вопросы получали максимально быстро. Все сотрудники call-центра имеют необходимое образование и доступ к ресурсам, помогающим быстро давать ответы на практически любые вопросы, связанные с уплатой налогов и сборов.
Среднее время ожидания ответа составляет 5-10 минут. Но оно может существенно возрастать в период сдачи декларации и другие моменты. Если ответ не нужен немедленно рекомендуется в этом случае отправить запрос через сайт или другие сервисы.
Горячая линия налоговой службы помогает налогоплательщикам решать многие вопросы по налогам дистанционно. Но она не заменяет онлайн-сервисы ведомства, а только дополняет их.